FAQ - Perguntas Frequentes

Como faço meu pedido?

Para fazer um pedido, siga estas etapas:

• Adicione itens ao seu carrinho de compras.
• Prossiga para a finalização da compra através do nosso site (shopify Payments).
• Em nosso site, clique no botão "Finalizar compra". 
• Digite seu e-mail, nome e endereço.
• Se você tiver um código de desconto válido, insira-o no campo "Desconto" e clique em "Aplicar".
• Continue clicando em "Continuar para o método de envio" e certifique-se de que o endereço de entrega esteja correto.
• Clique em "Continuar para o método de pagamento".
• Insira seus detalhes de pagamento.
• Clique em "Concluir pedido".

E se houver itens faltando ou produtos incorretos quando eu receber meu pedido?

Para itens perdidos ou enviados incorretamente, entre em contato conosco no suporte.lojaprimevault@gmail.com. Forneça o número do seu pedido e o comprovante (o tamanho do arquivo de imagem deve ser inferior a 1 MB). Reenviaremos o item correto sem custo extra, e você pode manter o item enviado incorretamente como presente.

Como sei que meu pedido foi enviado com sucesso?

Você receberá um e-mail de confirmação contendo o número do pedido e os detalhes de sua compra.

Gostaria de alterar meus itens pedidos. O que devo fazer?

Você pode alterar seu pedido em até 24 horas do momento  em que foi feito. Entre em contato conosco através do suporte.lojaprimevault@gmail.com para solicitar alterações.

Como adiciono itens ao meu carrinho?

Para adicionar itens ao seu carrinho:

• Navegue até a página do item.
• Escolha suas preferências.
• Clique em "Adicionar ao carrinho".

Como faço para ver o que está no meu carrinho de compras?

Para visualizar seu carrinho, clique no ícone do carrinho na parte superior do site. Você pode ajustar as quantidades e excluir itens do seu carrinho.

Como faço para ver o que está no meu carrinho de compras?

Para visualizar seu carrinho, clique no ícone do carrinho na parte superior do site. Você pode ajustar as quantidades e excluir itens do seu carrinho.

Como faço para remover itens do meu carrinho?

Clique no ícone "Carrinho", visualize os itens e clique em "Remover" para excluir itens.

Como faço para alterar a quantidade de um determinado item no meu carrinho?

No carrinho, altere a quantidade no campo "Quantidade" do item que deseja ajustar.

Quais são os navegadores recomendados para este site?

Recomendamos o Google Chrome, Safari, Firefox e Internet Explorer.

Quais são suas opções de pagamento?

Aceitamos os principais cartões de crédito via Shopify Payments (MasterCard, Visa, American Express, Discover).

Qual é a sua política de devolução e troca?

Consulte nossa Política de Devoluções e Trocas para obter informações sobre devoluções.

Como devolver seu item?

Entre em contato conosco em suporte.lojaprimevault@gmail.com para obter mais informações sobre o processo de devolução.

Qual é a sua política de cancelamento?

• Prazo de ajuste do pedido: Você tem a flexibilidade de modificar ou cancelar seu pedido dentro de 24 horas após fazê-lo. Esta janela nos permite processar e enviar pedidos com eficiência.
• Processo de modificação ou cancelamento de pedidos: Para modificar ou cancelar seu pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente imediatamente. Você pode entrar em contato conosco em suporte.lojaprimevault@gmail.com. Por favor, forneça o número do seu pedido e detalhes relevantes para garantir um processamento rápido e preciso.
• Pedidos enviados: Se o seu pedido já foi enviado, não podemos cancelá-lo diretamente. Neste caso, solicitamos que você receba o pacote conforme programado, e você pode consultar nossa política de devolução e troca para obter mais assistência.

Encomendar online é seguro?

Sim, usamos criptografia SSL para proteger suas informações durante as transações online.

É seguro usar meu cartão de crédito em seu site?

Sim, nosso site emprega um gateway de pagamento seguro com criptografia de dados.

Minhas informações pessoais são mantidas em sigilo?

Suas informações pessoais são privadas e confidenciais. Não compartilhamos, alugamos ou vendemos sem o seu consentimento, exceto conforme exigido por lei.